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中國移動內宣策劃方案
作者：佚名 時間：2010-1-27 字體：[大] [中] [小]
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“七彩客服”主題活動
主題：七彩客服
七彩“赤、橙、黃、綠、青、藍、紫”代表員工 “個性、品德、氣質、意志、視野、責任、創新”七大形象風采，通過深入基層，系統挖掘收集員工風采，創建一個可以讓公司基層員工“激情工作風采，快樂生活風采，健康成長風采”展現的平臺和舞臺。隨著“七彩客服”的持續化，基層客服工作也逐步走向成熟化和系統化。
一、活動目的
2010年的“七彩客服”活動旨在公司應對競爭的新形勢下，努力實現“進基層、展彩虹”，充分挖掘深入基層與員工無間交流的優勢，抓好基層文化建設，推動宣傳平臺建設；進一步增強文化宣傳和價值感召，深入一線發現基層和業務部門員工需求，挖掘員工風采，編織七色彩虹，活躍員工精神文化生活，激發全員立足本職、胸懷全局、建設和諧團隊的精神。
二、活動思路
活動宗旨自上而下的全面鋪展貫穿，實踐由下而上的筑壘，全員參與形成立體網絡，“七彩客服”主題系列活動將以“三載體、一主線、三旋律”編織。
三載體：卡片、雜志、活動
一主線：“七彩”主線，發動全員參與貫穿
三旋律：工作、生活、成長
激情工作旋律，快樂生活旋律，健康成長旋律。
三、具體項目
（一）“促關愛，暖人心”——七色花行動
1、行動主旨：促關愛，暖人心
主旨闡釋： “七色花”來源于童話故事：小女孩珍妮得到一朵七色花，每個花瓣都能夠實現一個愿望，而最終她通過許愿來幫助別人，獲得真正的快樂。“七色花行動”旨在通過七色花許愿幫助別人的形式，促進員工互相了解，互相幫助，用關愛溫暖心靈。
2、整體概述：
以七色花童話故事為原型，設計制作一批七色花卡片分發給員工。這樣，每個人將有七次機會來幫助身邊的同事。員工通過了解身邊的同事，發現她們的需求、困難、愿望等，然后寫在自己的七色花“花瓣”上。“采風小組”收集花瓣，整理信息并有目標的進一步深入了解員工真實需求，然后反映到由室經理牽頭的“陽光互助組”，“陽光互助組”根據不同情況確定不同的幫扶措施。與此同時，“陽光互助組”還要在采風員的協助下，用相機或DV將幫扶行動的過程記錄下來。最終，以上行動將以照片故事展覽和DV故事展的形式展現，并以此激勵員工繼續參與。
將每一個季度的照片故事和DV故事集中展覽并評優，優秀者照片故事和DV的參與者將獲得獎勵。
【心理背景：為什么要采用“七色花”許愿幫助別人？許愿滿足自己的需求不可以嗎？可以，但我們鼓勵員工主動去了解同事的需求。因為，如何使員工大膽展示自己在工作、生活等方面的疑難困惑，如何幫助管理層掌握一線員工最真實的想法并及時作出決策，如何實現上下級有效溝通向來是企業管理中的一個難點。在一定的體制內，員工會出于種種顧慮，無法或不愿向領導反映自己的問題和需求。但是，做好事兒替別人說出需求，幫別人解決問題則是有可能的。】
3、執行細則
參與人員：普通員工、兼職采風員
執行機構：陽光互助站
道具：七色花卡片、相機、DV
1）采風員的選擇：
以室為單位，每個月底通過抓鬮形式，選擇7名員工擔任下個月的兼職采風員，任期一個月。抓鬮目的是建立流動機制，一方面實現關愛無盲點，另一方面保證每一位員工都有機會擔任此角色，從而調動大家主動溝通、參與活動的積極性。
2）陽光互助站：
陽光互助站由室經理擔任站長，采風小組為成員，同時配備相機、DV和專業的DV設備操作員指導協助。
3）七色花卡片：
設計精美的七色花形狀的卡片，卡片背面有編號，可以對應查詢到參與者的名字；卡片正面的七個花瓣，每個花瓣上可以寫文字，可以完整地摘下來。
4）采風員的職責：
采風小組7名采風員，可以相互協商分配工作。其主要職責包括：
①收發七色花卡片，整理卡片信息并歸類，例如有的感人事件，可以深入采訪寫成稿件給《七彩動態》雜志投稿；有的是工作或生活遇到困難，需要公司給予支付幫助的；有的是個人愿望或者對中心發展創新的諫言等等。
②根據七色花卡片上反映出的問題，自由選擇人物目標，主動深入了解目標員工的需求和真實想法。每個采風員需要深入了解兩名以上員工，并至少對一名員工的情況形成詳細的文本描述。（每月采訪至少7人，中心三個室，每月至少采訪21人，年采訪人數可達240人以上，從而實現五年采訪到每一名員工，每年20%以上的目標）
③采風小組將各自整理出的員工情況上交至陽光互助站站長（即室經理）。站長根據這七名（至少七名）需要幫助的員工的具體情況，制訂幫扶措施。對于幫扶難度比較小的，就由整理該員工信息的采風員與反映該信息的卡片主人一起，在站長的協調下實施幫助，同時用相機拍攝（其實，在了解的過程中就可以拍攝）；對于幫扶難度較大甚至需要向上級申請的，則盡可能在本月內完成，特殊情況也可延續至下月，但仍有該采風員負責跟進督促，同時將幫扶過程由用DV記錄下來，并在技術員的指導幫助下制作成DV短片。（吸引員工參與的口號：只要用心，每個人都有機會當導演）
5）七色花卡片內容：
可以是員工通過了解得知身邊同事的愿望、需求、工作生活上的壓力和困惑等等；
可以提供身邊感動的故事信息（親情、友情、愛情）；
可以是對于客服中心的諫言。
6）活動激勵措施：
在“七彩客服”整個活動中（包括“七色花行動”以及后面將講到的其他活動），所有人員每參與一次都將會獲得一朵虛擬七色花（相當于積分）并根據貢獻大小得到不同數目的七色花。每三個月為一期，每期結束時，室經理將在總結溝通會上，把本期活動中各人員得到的七色花數量公布，根據數量評出本期的“彩虹天使”若干名，頒發證書予以鼓勵，同時將數據信息報至綜合室“七彩客服”項目負責人記錄備案。年終總結時，綜合室“七彩客服”項目組將根據全年七色花統計結果，評選出本年度全公司的“彩虹天使”若干名，辦法證書、獎品等予以鼓勵。
7）七色花行動成果展示：
①將DV剪輯制作短片放置于網站，每期投票評比選出最感動的陽光互助故事。年終總結時再評選年度最感動故事，同時集中進行后期制作處理，在總結大會暨溝通會上播放。
②照片故事將制作成墻報形式展示，同時網上展出，網上投票評選出最感動的圖片故事。
③選取重點照片故事或者DV拍攝的陽光互助事件，刊載到季刊雜志《七彩動態》上，可以放在封面故事或其他欄目，深度挖掘照片背后的故事。
④在采風小組收集的七色花卡片集中保存，對于一些既沒有做成照片故事，也沒有拍成DV但仍有價值的，可以由《七彩動態》雜志采編在采風員或卡片主人的協助下進一步挖掘，在雜志上展現。
⑤將動人故事編成紅段子傳播。
（二）“展風采，樹信心”——《七彩動態》季刊雜志
1、精神主旨：“展風采，樹信心”
2、創刊目的：
搭建基層與上層溝通的橋梁，建立一個可持續的平臺，促進文化宣傳部門深入基層和業務部門采風，展示員工采風，提升員工自我肯定和價值感。
3、雜志定位：
展現一線員工的工作、生活、心理狀態，具有貼近員工生活、故事生動、情感真實、妙趣橫生等特點，展現客服員工豐富多彩的生活，體現“激情工作，快樂生活，健康成長”的企業文化。
3、策劃思路和欄目設置：
1）卷首語
每期卷首語以簡短的文字，展示本期特點，引導讀者深入閱讀。
2）封面故事
從“七色花行動”成果的照片故事中，選擇有深度的人和事件，將刊載其照片（根據版面設計的美觀需求，可以放在封面內頁），并對故事進行深度挖掘探索。
3）領導寄語
每一期如干名領導（公司大領導、室經理、組長等）對本季度內的活動作出點評，或者表達對員工的希望等等。
4）焦點透視
關注本季度內發生的社會事件，公司重大活動，例如亞運活動、端午節活動等，展現移動客服人在這些事件中的行動和精神風貌。
5）專題策劃
與“焦點透視”對已有事件的被動反應不同，本欄目主動設置話題，引導員工參與投稿、討論，展現。例如母親節專題、如何平衡工作和生活專題、如何教育子女專題等。
6）新手上路
主要展現新員工入職以來的成長和變化，可以是故事，也可以表達心情抒發感想。
7）人人講堂
口號：每個人都是講師
通過員工投稿形式，實現交流工作、生活、情感等方面的經驗，講解客服知識技巧、禮儀等等。
8）青春色彩
①我和移動的故事：新老員工講述自己與移動相關的故事，可以是入職經歷，工作中發生的事情等等，側重員工和公司感情交流。
②曬曬園：曬生活，曬心情。建立一個形式活潑的員工自由展示的平臺，可以將生活中遇到的好玩的事情寫成短小的文字或者拍成照片等發表。
9）七彩生活
①生活小知識：編寫一些生活小知識，例如辦公室保健操、化妝技巧、節能環保行動等等。
②幸福廚房：推薦一些特色菜肴制作方法、各地飲食風俗文化等。
③好書共賞：推薦好書或刊載精彩美文、哲理故事、人生感言等。
④新生代:展示網絡生活例如新詞匯解析，流行小游戲等，可以可有最新影訊，電視劇評等。
說明：在以上欄目中，除了卷首語、領導寄語、焦點透視、專題策劃等由編輯部主力負責之外，其他欄目可以鼓勵員工投稿，以每個月的兼職采風員作為投稿主力軍，同時兼顧普通員工投稿。稿件選中者，將根據質量給予不同數量的七色花積分獎勵。
（三）“強協調，贏真心”——七彩齊動
團隊協作活動項目策劃，其目的是增強團隊協調配合能力與行動力，豐富員工文體生活。
以室為單位，按照“赤橙黃綠青藍紫”將員工分成七個組，進行持續性的系列活動比拼，每期活動將與社會動態、業務知識、中心指導精神等有機結合進行活動創新，每次活動結束后除了證書獎品獎勵外，每個組員也將獲得七色花積分獎勵，可以參與本季度和年終的“彩虹天使”評選。
活動形式1：戶外團隊拓展活動（例如野外生存挑戰、集體游戲運動項目、創新協作動手游戲）
游戲范例：野外搭建帳篷
分配給每組工具（領取工具可設置障礙如需要回答一些業務知識或者亞運知識等問題）及部分材料讓各組利用現有資源組織分工搭建帳篷，最終時間最短，完成質量最高的隊獲勝。
游戲目的：考察團隊的協作能力，行動力以及應變能力等；
活動形式2：團隊協作配合活動（例如服務技能問答贏積木游戲、團隊多米諾骨牌等）
游戲范例：多米諾骨牌
將骨牌按一定間距排成單行，或分行排成一片。推倒第一張骨牌，其余發生連鎖反應依次倒下，或形成一條長龍，或形成一幅圖案等。游戲規則非常簡單，規定一個圖案或文字以及給予每隊相同數量的骨牌哪組最先擺放好并能全部連鎖反應依次倒下即為獲勝隊。
活動目的：能培養員工的創造能力、增強自信心，對參與者的智力、創造力和想象力，動手能力、思維能力都非常有好處，更重要的是，它能夠培養參與者的意志，最大限度地發揚團隊精神。
成果展示：墻報展示，制作活動感言語錄卡懸掛在宣傳欄；網站公示活動精彩花絮，雜志“聚焦透視”欄目對活動進行報道等。
（四）彩虹橋（階段總結溝通會）
以每個季度為周期，舉辦名為“彩虹橋”的經理、班組長與員工的溝通會。溝通會一方面總結表彰該階段員工參與各種活動的情況，另一方面通過無隔閡的交流，加強對基層員工需求的了解。
（五）“七彩客服”年終總結表彰會
每年年終，總結本年度七彩客服各方面工作取得的成果，頒獎表彰貢獻大、表現突出的員工，激勵全體員工積極參與活動。同時部署下一年度的具體工作安排。
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